CUSTOMER SERVICE (EMAIL SUPPORT) - GEMS UNITED

Chăm sóc khách hàng quốc tế qua email: Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thị trường quốc tế bằng tiếng Anh.

Quản lý hệ thống ticket: Sử dụng các nền tảng hỗ trợ khách hàng (Freshdesk, Zendesk hoặc tương đương) để theo dõi và xử lý ticket đúng SLA.

Hỗ trợ qua Fanpage: Tương tác và phản hồi khách hàng qua Facebook Fanpage khi cần thiết.

Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến đơn hàng POD (Print on Demand)/E-commerce: tracking, đổi/trả, hoàn tiền, sửa thông tin.

Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận khác (Operations, Production, Shipping) để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Báo cáo định kỳ: Cập nhật báo cáo công việc, ghi nhận các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến.

Tiếng Anh tốt: IELTS từ 6.5+ hoặc có khả năng đọc - viết tiếng Anh tốt tương đương.

Tư duy logic, cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý công việc.

Có máy tính cá nhân để phục vụ công việc.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm:

• Chăm sóc khách hàng qua email

• Sử dụng Freshdesk hoặc các nền tảng ticket tương tự

• Quản lý Facebook Fanpage

• Lĩnh vực POD (Print on Demand) hoặc E-commerce

Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ tích cực và tinh thần dịch vụ cao.

Lương cứng: 7 - 9 triệu Gross/tháng.

Lương tháng 13, thưởng Lễ Tết theo quy định công ty.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

12 ngày phép năm có lương.

Được đào tạo bài bản về kỹ năng CSKH và kiến thức E-commerce.

Cơ hội phát triển lên vị trí Team Leader theo năng lực.

Hỗ trợ học tập, công cụ làm việc và các khóa học nâng cao chuyên môn.

Môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.

Địa điểm làm việc: 134 Đường 30 Tháng 4, Phường Hòa Cường, Đà Nẵng.